Endbenutzer können ein vorhandenes Supportanfrageticket per E-Mail durch einen Kommentar aktualisieren.
Ihre E-Mail muss sich auf eine vorhandene Ticket-ID beziehen und die richtige Syntax im reinen Textformat verwenden. Sie müssen entweder als Ticketanfragender, als CC auf dem Ticket oder als Mitglied einer gemeinsamen Organisation zur Ticketaktualisierung berechtigt sein.
So aktualisieren Sie eine vorhandene Supportanfrage per E-Mail
- Erstellen Sie in Ihrem E-Mail-Client eine neue E-Mail-Nachricht oder leiten Sie eine vorhandene E-Mail weiter.
Die E-Mail geht an das Supportteam. Der Betreff ist völlig frei.
- Geben Sie oben in der E-Mail die Ticket-ID für eine vorhandene Supportanfrage ein und verwenden Sie dabei die folgende Syntax:
#id ticketnumberBeispiel:
#id 123456 - Lassen Sie nach der Ticket-ID eine Zeile leer.
- Geben Sie nach der Leerzeile den Kommentar zum Ticket ein.
Ihre E-Mail sollte wie folgt aussehen:
- Senden Sie die E-Mail.
Hinweis: Agents (>Mitarbeiter der ProIT AG) können ein vorhandenes Ticket nur aktualisieren, indem Sie auf eine E-Mail-Benachrichtigung für dieses Ticket antworten. Sie können also keine separate E-Mail mit einem Bezug zu einem bereits vorhandenen Ticket erstellen, da Zendesk Support die Ticket-ID benötigt, die in der Antwortadresse enthalten ist.
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